Sklep Internetowy BestSeller
KiddyFave
Akcesoria dla dzieci i młodzieży.
Hurtownia rolnicza AgroBis
Części do ciągników i maszyn rolniczych
4F - sklep internetowy
Oficjalny sklep internetowy marki 4F.
Harley-Davidson® Katowice
Odzież marki Harley-Davidson®.
BMW Smorawiński
Strona internetowa marki BMW.
PepeStore
Sklep RWD z odzieżą PepeJeans.
MikaHome
Unikatowe akcesoria do wystroju domu.
Wydawnictwo Pascal
Księgarnia internetowa dla Wydawnictwa Pascal.
MAER
Sklep RWD z akcesoriami Off-Road.
BOPSS
Sklep oferujący opony i felgi samochodowe.

Zmiany w ustawie o prawach konsumenta (25 grudnia 2014r.)

Tym razem okres przedświąteczny okazał się być bardzo pracowity dla sprzedawców internetowych nie tylko z powodu większej liczby zamówień. Dnia 25 grudnia 2014r. weszły w życie postanowienia nowelizowanej Ustawy o prawach konsumenta, do których każdy sklep musi się dostosować. Dla przedsiębiorców, którzy mają jeszcze wątpliwości co do zmian jakie wymusza ustawa przygotowaliśmy artykuł zawierający nasze sugestie w tym zakresie.

 

Jeszcze przed świętami do sklepów z aktywnym wsparciem technicznym wprowadziliśmy darmowe aktualizacje, dostosowujące oprogramowanie BestSeller do wymogów wyżej wspomnianej ustawy. Podsumowanie zamówienia w sklepach naszych klientów zostało wzbogacone o takie informacje jak termin dostawy, termin płatności i suma cen netto/brutto. Dodatkowo przy produktach z podsumowania zamówienia prezentowane są ich istotne atrybuty, a nazwa towaru stała się odnośnikiem do jego opisu.

Termin dostawy i płatności prezentowany jest również przy poszczególnych typach płatności i dostawcy już na stronie koszyka – czyli zanim klient podejmie decyzję o tym, jak chce zapłacić za swoje zamówienie i jak ma zostać ono do niego dostarczone.

Dla sklepów niekorzystających z funkcjonalności „szablonów zamówień” dodaliśmy dodatkowe pole tekstowe, które jest dołączane do wiadomości jaką otrzymuje klient po złożeniu zamówienia w sklepie. W tym miejscu sprzedawca może zawrzeć informację np. o prawie do odstąpienia od umowy.

 

Zmiany w ustawie.

 

Pozostałe, określone w ustawie obowiązki informacyjne sprzedawcy mogą spełnić korzystając ze standardowych funkcjonalności oprogramowania BestSeller. Poniżej prezentujemy klika naszych sugestii dotyczących tego, na co sprzedawcy powinni zwrócić uwagę:

 

I. Informacje na karcie produktu.

1. Każdy produkt powinien posiadać opis swoich głównych cech, oraz nazwę dokładnie określającą przedmiot umowy.

2. Jeśli sklep oferuje treści cyfrowe, to opis produktu powinien zawierać informację o ich funkcjonalności, środkach ich ochrony, znaczących wymaganiach treści względem sprzętu komputerowego lub oprogramowania.

3. Informacja o istnieniu gwarancji (w tym celu można stworzyć atrybut „Gwarancja”).

 

II. Informacje o sprzedawcy.

1. W regulaminie sklepu, oraz na zakładce „Kontakt” powinny znaleźć się pełne dane firmy, oraz informacje o organie, który zarejestrował działalność i numerze, pod którym firma jest zarejestrowana. Należy pamiętać także o podaniu aktualnych danych kontaktowych umożliwiających szybki kontakt z przedsiębiorcą, takich jak numer telefonu, adres e-mail, czy faks.

 

III. Informacje o metodach płatności, dostawy, w tym krajach dostawy.

1. Informacje o dostępnych w sklepie metodach płatności powinny znaleźć się nie tylko w regulaminie, ale również na specjalnie dedykowanej podstronie z treścią, której nazwa będzie jednoznacznie wskazywać na jej zawartość (Treści → Lista treści → Nowa treść).

2. Informacje o dostępnych w sklepie sposobach dostawy i krajach, do których możliwa jest dostawa przesyłki, powinny znaleźć się nie tylko w regulaminie, ale również na specjalnie dedykowanej podstronie z treścią, której nazwa będzie jednoznacznie wskazywać na jej zawartość (Treści → Lista treści → Nowa treść).

 

IV. Informacje na temat prawa odstąpienia od umowy

1. Do szablonu wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienie w sklepie można dołączyć informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy (dla klientów korzystających z szablonów zamówień: Sprzedaż → Szablony zamówień → Edycja e-maila z potwierdzeniem zamówienia).

Przykładowy wzór takiej treści udostępniamy tutaj: pobierz...

2. Informacje o przysługującym konsumentowi prawie odstąpienia od umowy powinny znaleźć się również w regulaminie sklepu i specjalnie dedykowanej temu zakładce np. Zwrot towaru (Treści → Lista treści → Nowa treść).

 

V. Zmiana treści przycisku potwierdzającego złożenie zamówienia

1. Treść przycisku skutkującego złożeniem zamówienia przez klienta powinna być sformułowana w taki sposób, aby klient był jasno poinformowany o tym, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (Konfiguracja → Teksty w serwisie → Edycja tekstu o ID:116).

 

VI. Zmiany w regulaminie

1. Bardzo ważne jest zaktualizowanie regulamin sklepu między innymi pod kątem takich danych jak:

- adres, pod którym klient może składać reklamacje, procedura składania reklamacji, oraz możliwość pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

- sposób i termin ewentualnego odstąpienia od umowy (wraz ze wzorem formularza odstąpienia od umowy) i regulacje na temat kosztów zwrotów

- sposób i termin zapłaty

- sposób i termin spełnienia świadczenia przez sklep, oraz informacja o obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad

- jasne i czytelne informacje o ograniczeniach w typach płatności, oraz sposobach i strefach dostarczania zamówień

2. Należy poinformować dotychczasowych klientów o zmianach jakie zostały wprowadzone do regulaminu. Najszybszym sposobem będzie wysyłka odpowiedniego newslettera.

 

Chociaż mamy nadzieję, że nasze sugestie okażą się pomocne, to oczywiście zalecamy uważne zapoznanie się z zawartością ustawy w celu analizy, która pozwoli Państwu zweryfikować swój sklep pod kątem postanowień w niej zawartych. 

Cała treść ustawy dostępna jest pod adresem: dziennikustaw.gov.pl/du/2014/827/1

 

Wydrukuj

szablony.phpintegracje,30,126.htmsynchronizator_bestseller,0,140.htm

pytania@infoserwis.org

tel. 61 832 45 80
 tel./fax 61 832 61 37

 
Systemy zintegrowane ze sklepem internetowym BestSeller

InfoSerwis - obsługa informatyczna przedsiębiorstw
ul. Winogrady 60, 61-659 Poznań
tel.: 061 832 45 80, tel./fax.: 061 832 61 37
biuro@infoserwis.org