Sklep Internetowy BestSeller
Hurtownia rolnicza AgroBis
Części do ciągników i maszyn rolniczych
Wydawnictwo Pascal
Księgarnia internetowa dla Wydawnictwa Pascal.
4F - sklep internetowy
Oficjalny sklep internetowy marki 4F.
Harley-Davidson® Katowice
Odzież marki Harley-Davidson®.
PepeStore
Sklep RWD z odzieżą PepeJeans.
BOPSS
Sklep oferujący opony i felgi samochodowe.
BMW Smorawiński
Strona internetowa marki BMW.
MAER
Sklep RWD z akcesoriami Off-Road.
MikaHome
Unikatowe akcesoria do wystroju domu.
KiddyFave
Akcesoria dla dzieci i młodzieży.

Przedświąteczny okres w sklepie internetowym

 

   Tradycja obdarowywania swoich bliskich prezentami w czasie Świąt Bożonarodzeniowych jest bardzo silnie zakorzeniona w naszym kraju. Sprzedawcom internetowym daje to realne możliwości zwiększenie swoich zysków w tym okresie.

Według tegorocznych badań przeprowadzonych przez Deloitte, ponad 70% konsumentów świąteczne zakupy planuje na okres pomiędzy 1, a 24 grudnia. Około 41% z niech zadeklarowało, że zrobi to w Internecie (wzrost o 12 pp. w porównaniu do roku 2012). Przeciętny Polak wyda tego roku na prezenty około 575zł. Wśród najpopularniejszych prezentów wymienia się książki, perfumy, kosmetyki, gry wideo i zabawki edukacyjne.

W artykule tym poruszam kwestie, na jakie warto zwrócić uwagę podczas prowadzenia sprzedaży w okresie przedświątecznym. Część działań może pozytywnie wpłynąć na wzrost liczby zamówień w sklepie internetowym.

 

Jak wprowadzić świąteczny nastrój do sklepu?

   Grudzień to dobry czas na delikatną modyfikację wyglądu sklepu. Warto zadbać o jakiś świąteczny akcent, który wprowadzi do sklepu bożonarodzeniowy nastrój. Można to osiągnąć chociażby poprzez wgranie do sklepu specjalnego wcześniej przygotowanego tła, lub podmianę logo sklepu na jego mikołajkową wersję. Banery informujące o świątecznych promocjach i bestsellerach również mogą nawiązywać swoim wyglądem do zbliżających się świąt. Oprogramowanie sklepu BestSeller umożliwia szybkie wprowadzenie tego typu zmian bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego.

Takie działania poza tym, że wpływają dodatnio na odczucia wizualne użytkowników to dodatkowo mogą również poprawiać sprzedaż w tym okresie. Konsumenci bardzo często dokonują zakupów pod wpływem emocji, a okres świąteczny niewątpliwie takie emocje budzi – klienci wpadają w istny szał kupowania.

Dobrym pomysłem na promocję asortymentu, który może stać się idealnym prezentem gwiazdkowym, jest stworzenie dodatkowych list specjalnych skupiających produkty o zbliżonych do siebie cechach. Przykładowo jeśli prowadzisz sklep ze sprzętem sportowym, stwórz specjalną listę o nazwie „Idealny prezent dla młodego piłkarza”, a następnie zamieść w niej piłki, buty piłkarskie i koszulki Leo Messiego. Taka lista może być podlinkowana w jednym z banerów na stronie głównej. Praktycznie w każdej branży można ten, lub bardzo podobny pomysł, wcielić w życie podsuwając swoim klientom idealny pomysł na prezent dla mamy, taty, melomana, tancerki, czy motocyklisty...

 

Zaproś klientów na przedświąteczne zakupy

   W poprzednich akapitach pisałem o tym jak przygotować sklep na odwiedziny klientów poszukujących świątecznych prezentów dla swoich bliskich. Jednak równie ważną kwestią są zewnętrzne działania promocyjne, które spowodują, że klienci w ogóle trafią do naszego sklepu.

Skuteczną, chociaż też dosyć kosztowną formą reklamy, może okazać się kampania linków sponsorowanych w Google AdWords. Warto zoptymalizować ją w taki sposób, aby jak najlepiej realizowała cel jakim jest sprowadzenie do sklepu dużej ilości klientów poszukujących pomysłów na świąteczne prezenty. Należy dobrze dobrać słowa kluczowe dla kampanii. W okresie świąt Bożego Narodzenia na wartości zyskują frazy typu „prezent dla...”, „świąteczny prezent dla...”, czy też „pomysł na prezent dla...”. Możne je łatwo dostosować do swojej branży. 

Grudzień jest też dobrym okresem na wykorzystanie siły tkwiącej w social media. Efektywne mogą okazać się działania promocyjne na FaceBooku polegające na aktywnej komunikacji z potencjalnymi klientami sklepu. Jeśli już wcześniej zgromadziliśmy tam dużą społeczność to zadanie będzie znacznie ułatwione. W innym wypadku będziemy zmuszeni skorzystać z płatnych opcji FaceBooka takich jak chociażby posty sponsorowane. Możliwości personalizowania kampanii na tym portalu społecznościowych są naprawdę bardzo duże i trzeba z nich korzystać. Dzięki temu naszą reklamę będziemy mogli skierować dokładnie do tej grupy konsumentów na jakiej nam najbardziej zależy.

Nie zapominajmy również o dotychczasowych klientach sklepu. Im też warto się przypomnieć w przedświątecznym okresie. Idealnym narzędziem komunikacji będzie tutaj newsletter. Za jego pomocą poinformujemy subskrybentów o świątecznych promocjach i produktach, które idealnie sprawdzą się w roli gwiazdkowych prezentów. Poprzez newsletter możemy rozesłać do klientów kod rabatowy, który również może pozytywnie wpłynąć na sprzedać. Newsletter jest standardowym narzędziem oprogramowania sklepu BestSeller.

 

Prezenty świąteczne.

 

Obsługa przedświątecznych zamówień

   Klienci, którzy świąteczne zakupy odwlekają mocno w czasie, często zapominają o tym jak wielkie oblężenie przeżywają w tym okresie firmy kurierskie i Poczta Polska. Dobrym gestem ze strony sprzedawcy będzie poinformowanie klientów o możliwych opóźnieniach w dostawie zamówień złożonych na kilka dni przed 24 grudnia. To pozwoli nam przynajmniej w pewnym stopniu ograniczyć liczbę wiadomości od rozzłoszczonych klientów, którzy swoje świąteczne prezenty otrzymali... po świętach.

Część klientów sklepu może mieć problem ze znalezieniem pomysłu na prezent dla bliskiej sobie osoby. Gdy któryś z nich zwróci się do sprzedawcy z prośbą o pomoc, to jego prośba nie powinna zostać zignorowana. Taki klient powinien otrzymać od nas szybką odpowiedź zawierająca szereg jak najbardziej trafnych podpowiedzi.

Ciekawą opcją, jaką możemy swoim klientom udostępnić przed świętami, to pakowanie zamówień w świąteczne opakowania. Część klientów może być bardzo zainteresowana skorzystaniem z tego typu opcji. W sklepie BestSeller możemy określać dodatkowe typy opakowań wraz z ich ewentualnymi kosztami.

 

Podsumowanie

   Większość zaprezentowanych w tym artykule rad jest na tyle uniwersalna, że można je z powodzeniem wykorzystać przy innych okazjach i świętach. Po lekkich modyfikacjach możemy je wdrożyć na przykład przed Walentynkami, czy świętami Wielkanocnymi. Należy pamiętać o tym, aby swoje działania promocyjne dostosowywać do typu asortymentu jaki oferujemy w sklepie.

Jako sprzedawcy powinniśmy reagować na aktualne potrzeby konsumentów, trendy na rynku i sezony sprzedażowe. Konsumenci mają wtedy wrażenie, że sklep „żyje” i jest aktywny w branży, co na pewno znacząco przekłada się na jego lepsze postrzeganie.

 

Wydrukuj

szablony.phpintegracje,30,126.htmsynchronizator_bestseller,0,140.htm

pytania@infoserwis.org

tel. 61 832 45 80
 tel./fax 61 832 61 37

 
Systemy zintegrowane ze sklepem internetowym BestSeller

InfoSerwis - obsługa informatyczna przedsiębiorstw
ul. Winogrady 60, 61-659 Poznań
tel.: 061 832 45 80, tel./fax.: 061 832 61 37
biuro@infoserwis.org