Sklep Internetowy BestSeller
Hurtownia rolnicza AgroBis
Części do ciągników i maszyn rolniczych
MAER
Sklep RWD z akcesoriami Off-Road.
BOPSS
Sklep oferujący opony i felgi samochodowe.
PepeStore
Sklep RWD z odzieżą PepeJeans.
Harley-Davidson® Katowice
Odzież marki Harley-Davidson®.
KiddyFave
Akcesoria dla dzieci i młodzieży.
Wydawnictwo Pascal
Księgarnia internetowa dla Wydawnictwa Pascal.
4F - sklep internetowy
Oficjalny sklep internetowy marki 4F.
BMW Smorawiński
Strona internetowa marki BMW.
MikaHome
Unikatowe akcesoria do wystroju domu.

Budowanie wiarygodności i zdobywanie zaufania klientów w sklepie internetowym

 

Każdy kto spróbował swoich sił w prowadzeniu sklepu internetowego wie ile trzeba włożyć wysiłku w stworzenie pozytywnego i wiarygodnego wizerunku. Klienci często dokonują zakupów w danym sklepie dzięki wrażeniu jakie wywarł on na nich. Obecnie nie wystarczy już mieć tylko ładnie wyglądającej strony ale trzeba zwrócić uwagę na wiele innych aspektów, które nie zawsze wydają się oczywiste na pierwszy rzut oka. Oczywistą za to rzeczą jest to, że wiarygodność i zaufanie przekładają się na sprzedaż.

 

Oczywiście poprawę wizerunku możemy zlecić firmą specjalizującym się w tego typu zadaniach, jednakże część zadań możemy sami wykonać. Co zatem możemy zmienić aby poprawić swoją wiarygodność i zaufanie w oczach klientów? Poniżej przedstawiamy elementy na których zmiany możesz mieć największy wpływ.

 

Jakich sytuacji unikać aby nie odstraszyć klientów?

Nie ma chyba nic bardziej odstraszającego klientów jak komunikat o braku certyfikatu SSL szczególnie w miejscach wyjątkowo wrażliwych (logowanie, formularze itd.). Każdy z nas woli przekazywać swoje dane osobowe (potrzebne np.: do realizacji przesyłki) firmie, która dba o ich bezpieczeństwo, nikt przecież nie będzie ryzykował przekazania danych w niepowołane ręce.

Jak można najszybciej odstraszyć klientów od ponownych zakupów? Wystarczy traktować ich w niewłaściwy sposób, zaniedbywać ich zgłoszenia, wykonywać niewłaściwie lub lekceważąco zwroty czy też reklamacje – klient raz już mógł się zrazić jeżeli dokonuje reklamacji, a przecież można zatrzeć to negatywne wrażenie właściwą obsługą czy też jakimś miłym gestem. Takie traktowanie na pewno zaprocentuje.

dziewczyna z laptopem

Aby nie zniechęcić swoich obecnych lub przyszłych klientów do zakupów w naszym sklepie nie należy także zbytnio przesadnie zasypywać ich naszymi ofertami, reklamami. Po pewnym czasie klient mając swoją skrzynkę mailową zasypaną naszym mailingiem na pewno inaczej zacznie postrzegać nasz sklep.

Pamiętajmy także o aktualności pokazywanych treści – niezbyt dobrze wyglądają w sierpniu życzenia noworoczne, po których nie opublikowano żadnej treści. Zwróćmy uwagę na ortografię i schludność naszego tekstu, jest to równie ważny element.

 

Na co zwrócić uwagę aby sklep był godny zaufania klientów?

 

Najszybciej zaufanie klientów zdobędziemy poprzez jasną i przejrzystą strukturę sklepu. Musi on być nie tylko ładny i schludny ale także łatwy w nawigowaniu i prezentowaniu oferty. Sklep stworzony w sposób mało estetyczny i intuicyjny może budzić pewne wątpliwości w oczach klientów. Może być postrzegany na zasadzie „skoro sklep jest byle jaki, to zapewne towar i obsługa są takie same”. Choć to duże uproszczenie, to jednak wiele osób jest skłonnych właśnie w taki sposób postrzegać sklepy internetowe.

Opinie – jeżeli jesteśmy pewni wysokiego poziomu swojego asortymentu i naszej obsługi warto postawić na to rozwiązanie! Nie ma lepszego świadectwa wysokiej jakości niż liczne pozytywne opinie od zadowolonych klientów.

 

Zwróćmy teraz uwagę na prezentacje swojego asortymentu. Zdjęcia powinny przede wszystkim przedstawiać właściwy asortyment, powinny być także wyraźne i ładne. Nie popełniajmy błędu, gdzie tło przedstawianego towaru jest zupełnie przypadkowe. Opis musi być zgodny z prawdziwym, rzetelny oraz schludny. Przed zaprezentowaniem towaru sprawdźmy dokładnie, czy gdzieś nie zakradły się jakieś błędy.

W tym miejscu należy wyciągnąć wszystkie asy z naszego rękawa: liczą się wszelkie nagrody, certyfikaty, opinie, rozpoznawalne znaki jakości. Każda z tych rzeczy przekonuje potencjalnych klientów do zaufania nam – „skoro sklep jest zachwalany, to ja na pewno też będę zadowolony”.

 

Istotnym czynnikiem wpływającym na zaufanie i wiarygodność jest kreowanie wizerunku. W jaki sposób możemy go kreować? W dużym stopniu za pomocą komunikacji pomiędzy nami a klientami sklepu. Im bardziej kontakt będzie bardziej profesjonalny, miły, życzliwy i wyrozumiały zarówno w kwestii obsługi przy sprzedaży asortymentu, zwrotów, reklamacji itd. tym bardziej będziemy postrzegani przez klientów jako sklep w którym warto dokonać zakupów ponownie.

 

Wydrukuj

szablony.phpintegracje,30,126.htmsynchronizator_bestseller,0,140.htm

pytania@infoserwis.org

tel. 61 832 45 80
 tel./fax 61 832 61 37

 
Systemy zintegrowane ze sklepem internetowym BestSeller

InfoSerwis - obsługa informatyczna przedsiębiorstw
ul. Winogrady 60, 61-659 Poznań
tel.: 061 832 45 80, tel./fax.: 061 832 61 37
biuro@infoserwis.org